Provocarea
Marriott International este unul dintre cele mai importante grupuri hoteliere din lume, cu peste 6.500 de hoteluri în 127 de țări și regiuni. Pentru a crește eficiența operațională și calitatea serviciilor, folosește tehnologia RFID în mai multe domenii, inclusiv în gestionarea lenjeriei.
La un grad ridicat de ocupare, circuitul lenjeriei se accelerează, iar multe tipuri de articole circulă rapid între departamente. Numărarea manuală și evidențele pe hârtie sunt lente, oferă o imagine întârziată a stocului și lasă neclară responsabilitatea la predare.
Probleme tipice în gestionarea lenjeriei hoteliere:
- Numărare îndelungată și erori frecvente: volumele mari și numărul mare de coduri fac inventarul manual lent, iar articolele sunt ușor omise.
- Evidențe greoaie la curățenie: după curățarea camerelor, personalul înregistrează și centralizează rapoartele manual, ceea ce consumă timp și nu se face în timp real.
- Transparență redusă la colectare și predare: stocul fizic diferă adesea de evidență la colectare, pregătire și predare.
- Inventar de depozit dificil: verificările lungi fac imposibile numărătorile ciclice frecvente și reduc acuratețea stocului.
Soluția
Marriott a implementat un sistem RFID de gestionare a lenjeriei (SLMS) și a ales ca dispozitiv de lucru terminalul portabil Chainway MC51 cu cititor UHF RFID încorporat. Lenjeria primește etichete RFID și este scanată în punctele cheie ale hotelului, rezultând un proces închis, trasabil și măsurabil.
Identificare la nivel de articol
Etichete RFID rezistente la spălare sunt cusute în lenjeria de pat, prosoape și halate. Fiecare articol are un ID unic și poate fi urmărit după categorie, stare și locație.
Etapele principale ale procesului
- Recepția lenjeriei curate: personalul scanează în masă cu MC51 cărucioarele și coșurile sosite, iar sistemul înregistrează automat recepția.
- Scanarea la curățenie: lenjeria scanată în timpul curățeniei este asociată unui etaj sau unei sarcini, reducând evidența manuală.
- Predarea lenjeriei murdare: lenjeria colectată este verificată în masă înainte de predare, iar sistemul centralizează cantitățile și categoriile și generează un document de predare exact.
De ce MC51?
Gestionarea lenjeriei hoteliere cere etichetare densă, citire rapidă în masă, o rată scăzută de omisiuni și un dispozitiv robust. MC51 răspunde acestor cerințe:
- Antenă PCB încorporată: terminal ușor și ergonomic pentru utilizare frecventă.
- Chipset Impinj seria E cu suport Gen2X: citire stabilă în medii cu multe etichete.
- Peste 750 de etichete pe secundă: numărare rapidă pe cărucioare și în coșuri.
- Distanță de citire de peste 5 metri: mai puține scanări repetate de aproape.
- Citire fiabilă: 240 de etichete într-o secundă, fără omisiuni.
- Baterie detașabilă de 5000 mAh, înlocuibilă fără oprire: lucru neîntrerupt și în ture lungi.
Rezultatul
Pe baza datelor unui hotel cu 200 de camere și un grad mediu de ocupare de circa 80%, după implementare s-au măsurat următoarele rezultate:
- Timpul de numărare a lenjeriei a scăzut cu aproximativ 90%: de la 90 de minute la 10 minute.
- Înregistrarea rapoartelor de curățenie a devenit cu aproximativ 90% mai rapidă: de la 90 de minute la 10 minute.
- Durata inventarului de depozit a scăzut cu aproximativ 80%: de la 5 ore la 1 oră.
Ce înseamnă acest lucru în activitatea zilnică
- Numărare mai rapidă: lenjeria este livrată la timp și în perioadele de vârf.
- Date mai exacte: stocul fizic și evidența din sistem coincid.
- Raportare automată: minimum de documente pe hârtie și mai puține înregistrări lipsă.
- Responsabilitate clară: fiecare mișcare de intrare și ieșire este trasabilă.
